客户全生命周期服务平台

现状分析

帮助企业在客户关系的各个阶段提供全面、高效的服务。

产品功能分散

售前、售中、售后各功能分散于不同APP，客户需要安装多个APP，数据分别存储于多个平台，数据之间难以流通，无法创造价值。

沟通服务体验差

产品销售过程中，没有充分了解和利用用户的具体需求、期望和反馈。销售策略不精准，客户体验不佳，导致商机流失。

售后服务繁琐

维修难，保养难。工单缺乏透明的记录，导致流程冗长，影响服务速度和响应时间。难以对服务数据进行系统分析，限制了业务优化和决策支持。

客户粘性差

缺少客户交流平台，缺少问题反馈渠道，导致客户品牌忠诚度低，重复购买率低，品牌无法有效建立长期的客户关系。

助力企业对客户关系的全面管理和优化

APP轻量化

打破APP旧版壁垒，重塑服务、营销功能展示，解耦复杂业务，使APP整体观感清晰化、使用轻量化。
个性化营销

助力企业精准定位目标客户群体，实现高效获客。通过精准客户画像，实现个性化营销，提升品牌影响力。
服务快速响应

一键报修、一键保养，确保售后服务请求快速响应。工单状态实时更新，增强客户对服务的信任，提供全面的服务记录，确保服务质量。
促活用户

根据标签管理策略，生成用户对APP使用画像，可通过群体画像制定运营策略，并定向推送消息。策划积分、会员成长、勋章荣誉等体系策略工具，促活用户，建设用户归属感。

整体架构

平台通过整合大数据、人工智能（AI）和移动互联网技术，帮助企业在客户关系的各个阶段——售前、售中和售后——提供全面、高效的服务。
用户服务

高质覆盖用户“买、用、养、换”全生命周期服务，开展平台用户运营，提升客户满意度，深挖用户价值，构建线上+线下、整车+后市场、保内+保外融合的全新营销服务模式。
运营能力建设

打造会员社区论坛与群聊，一方面通过给予官方互动服务以及话题引导，激发用户内容输出与沟通兴趣，提升用户活跃度与黏性；同时可作为产品舆情收集渠道，反哺产品质量、售后服务优化。